Politique de remboursement

Dernière mise à jour : novembre 2025

La présente politique précise les conditions applicables aux retours de produits commandés sur le site Maison Veylith.

1. Délai et périmètre

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à en justifier le motif. Toute demande effectuée au-delà de ce délai ne pourra être acceptée, hors cas de garantie légale ou défaut avéré.

2. Conditions d’éligibilité

Les articles doivent être dans leur état d’origine, non portés, non essayés à même la peau, non utilisés et non lavés. Les étiquettes doivent être présentes et l’emballage d’origine intact. Une preuve d’achat est requise. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

3. Demande de retour et procédure

Avant tout envoi, contactez-nous par e-mail à l’adresse suivante : maisonveylith@gmail.com en indiquant le numéro de commande, les références concernées et le motif du retour.
Après validation, retournez les articles à l’adresse suivante en joignant votre preuve d’achat :
Maison Veylith – Retours, 9 rue Wangari Muta Maathai, 93200 Saint-Denis, France.

4. Frais et organisation du retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Le client organise l’expédition, conserve la preuve de dépôt et communique un numéro de suivi. Maison Veylith ne peut être tenue responsable des pertes, vols ou dommages survenus pendant le transport retour. Aucune étiquette prépayée n’est fournie.

5. Articles non retournables (exceptions légales)

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles personnalisés, aux produits d’hygiène et de beauté scellés qui ont été ouverts après la livraison, ni aux articles de lingerie dès lors qu’ils ont été portés ou essayés à même la peau.
Les cartes-cadeaux ne sont pas retournables.
Remarque : les articles en promotion bénéficient du droit de rétractation dans les mêmes conditions que les autres produits, sous réserve des exclusions légales ci-dessus.

6. Produits défectueux ou erreur de préparation

Veuillez inspecter votre commande dès réception. En cas de produit défectueux, endommagé ou d’erreur (modèle, taille, couleur), écrivez-nous dans les 48 heures à maisonveylith@gmail.com avec photos et numéro de commande. Après constat, nous proposerons une solution adaptée (remboursement ou remplacement selon disponibilité).

7. Échanges

Nous ne procédons pas à des échanges directs. Pour obtenir un autre article, effectuez un retour conforme aux présentes conditions puis passez une nouvelle commande.

8. Remboursements

Après réception et inspection du retour, nous vous notifierons l’acceptation ou le refus du remboursement. En cas d’acceptation, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai indicatif de 10 jours ouvrés. Les délais bancaires peuvent entraîner un traitement supplémentaire. Si, 15 jours ouvrés après notre confirmation, vous n’avez pas reçu votre remboursement, contactez-nous à maisonveylith@gmail.com. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf erreur imputable à Maison Veylith.

9. Colis non réclamés, refusés ou adresse inexacte

En cas de retour du colis pour non-réclamation, refus à la livraison ou adresse incomplète/inexacte, les frais de réexpédition restent à la charge du client. Un remboursement du produit, hors frais de livraison, peut être effectué après réception et vérification de l’état conforme des articles.

10. Contact

Service retours : maisonveylith@gmail.com
Adresse de retour : Maison Veylith – Retours, 9 Chemin de Crèvecoeur 93200 Saint-Denis, France

Modèle de formulaire de rétractation

À adresser par e-mail à maisonveylith@gmail.com dans les 14 jours suivant la réception.
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du/des produit(s) suivant(s) : [référence(s)]
Commande n° : [numéro] - Reçue le : [date]
Nom et prénom : [ ] - Adresse : [ ]
Date : [ ] - Signature (si courrier postal)